Miten hyödynnän sosiaalista mediaa tulevaisuudessa? 4c.

Sosiaalisen median vaikutus yritysten ja yksityishenkilöiden elämässä mielestäni tulee kasvamaan entisestään. Ilmaiset tai lähes ilmaiset markkinointikanavat houkuttelevat käyttäjiä ja somen saavutettavuus altistaa sen käytölle erittäin helposti. Myös paperiton tulevaisuus -ajattelumalli sysää tiedottamista ym. yhä enemmän sähköiseen muotoon -> someen.

Alussa ja tänäkin päivänä viestiminen sosiaalisessa mediassa saattaa helposti olla negatiivissävytteistä. On helppo sanoa omia mielipiteitään kasvottomana somessa varsin impulsiivisesti. Alussa kun some tuli käyttöön, tällaista tunteiden purkamiskanavaa käytettiin useinkin, eikä ymmärretty seurauksia. Kuitenkin valistuksen myötä yhä useampi ymmärtää negatiivisten viestien vaikutuksen.

Mitä enemmän yksityishenkilöitä saadaan somessa jakamaan, tykkäämään ja kommentoimaan, sitä enemmän saadaan näkyvyyttä. Tykkääminen kohteesta ei tykkääjälle maksa mitään ja joku kerta voi vaikka arvonnasta voittaa palkinnon näin. Yritys saa ilmaista näkyvyyttä ja kaikki hyötyy tai ei ainakaan menetä mitään. Toisaalta vihapuhe yrityksestä saattaa somessa levitä yllättävänkin äkkiä, millä saattaa olla kauaskantoiset seuraukset niin puhujalle, kuin yrityksellekin.

Yritykset tekevät ja menevät somessa sen mukaan mitä mahdolliset asiakkaat vaativat ja miten he käyttäytyvät.

Sosiaalisen median pelisäännöt 2c.

Tehtävänä on etsiä jonkin työyhteisön sosiaalisen median pelisääntöjä. Hetken googlettelun jälkeen tuli vastaan Pirkanmaan sairaanhoitopiirin Taysin kotisivuilla julkaisema ohjeistus sosiaalisessa mediassa toimimiseen. Ohjeistus on suunnattu siis työntekijöille ym. jotka toimivat sosiaalisessa mediassa ja ovat töissä Taysissä.

Linkki ohjeistuksiin: https://www.tays.fi/fi-FI/Sairaanhoitopiiri/Hallinto_ja_paatoksenteko/Saannot_ja_ohjeet/Sosiaalisen_median_ohje(51946)

Keskeisenä asiana kyseisissä säännöissä on tuoda esille yleisesti käytös sosiaalisessa mediassa. Ohjeissa käydään läpi sosiaalisen median käyttöä sekä työ- että vapaa-ajalla. Somea tulee käyttää siististi ja tulee muistaa, toimiiko siellä työyhteisön jäsenenä, työnantajan tai vaikka työyhteisön edustajana. Vapaa-ajallakaan ei saa toimia ammattinsa vastaisesti tai toimia muuten, mikä olisi ristiriidassa ammatin kanssa. Ohjeistuksessa kuitenkin kannustetaan käyttämään sosiaalista mediaa ja verkostoitua.

Tiivistettynä siis: sosiaalista mediaa kannattaa käyttää, mutta tulee muistaa kenenä julkaiset ja kenelle julkaiset!

Mielestäni pääsääntöisesti työntekijöiden somekäyttäytymisestä on ohjeistuksen puolesta vastuussa esimies tai erillinen hallitus / johtoryhmä. Jos kyseessä on suurempi työyhteisö, jossa on erikseen some/viestintävastaava, olisi hänen tietämystään hyvä käyttää sosiaalisen median pelisääntöjen laatimiseen. Esimies tietenkin lopulta hyväksyy kyseiset säännöt, mutta asiantuntijan tietous niissä kannattaa käyttää hyväksi.

Digitaalinen identiteetti 2b.

Tämän tehtävän aiheena on etsiä, mitä tietoja löydän hakukoneiden avulla itsestäni.

Aivan aluksi nimelläni Googlesta hakiessa tulee näkyviin Facebook-tilini. Jos on kirjautuneena Facebookiin, aukeaa sivuston hakukenttä, josta kuvani ja nimeni yhteydessä näkyy myös koulupaikkani.

Kuvahaun sekä tavallisen haun perusteella löytyy Instagram-tilini.

Instagram- ja Facebook-tili molemmat ovat minun itse tekemiäni ja hallinnoimia, muita tietoja en löydä itsestäni ja olen niitä aikoinani poistanut. Ulkopuolisten tekemiä julkaisuja ym. en itsestäni löytänyt Googlettamalla. Kuitenkin tiesin Länsi-Savossa olleen vuonna 2018 tehty artikkeli, johon minua oli haastateltu. Länsi-Savon sivuilta nimen perusteella hakiessa hakutulosten joukosta löytyikin kyseinen artikkeli. Sekä menneinä vuosina valmistuneiden nimien joukosta löytyi nimeni. Muita tietoja iän lisäksi noissa ei minusta ollut, joten tiedot oli oikein.


Nettiä käyttäessä on mahdollista että, eri sivustot keräävät tietoja kävijöistä, mutta ne eivät ole muiden käyttäjien nähtävillä. Nettiä selattaessa kannattaakin olla varovainen mille sivuille, kenelle ja millaista tietoa antaa. Myös kuvat ja videot leviävät nopeasti. Vaikka alkuperäisen sijainnin poistaisi, kuva saattaa olla levinnyt jo lukuisille eri sivuille.

Googlen antama ohje omien tietojen poistoon:

Poistokäytännöissä on lisätietoja tiedoista, joita Google poistaa.

Jos haluat poistaa valokuvan, profiilin linkin tai verkkosivun Googlen hakutuloksista, ota yhteyttä verkkosivuston omistajaan (verkkovastaavaan) ja pyydä poistamaan tiedot. (https://support.google.com/websearch/troubleshooter/3111061?hl=fi)

Web-oppaan ohjeita koskien omia tietoja: netissä: http://www.webopas.net/digitaalinen_identiteetti.html

"Lähes kolmasosa vastaajista kertoi ladanneensa verkkoon itsestään materiaalia, jota he eivät haluaisi nykyisen tai tulevan työnantajan tai opettajan näkevän. Yleensä tällaista materiaalia ovat valokuvat ja henkilökohtaiset tiedot. Tutkimus paljastaa huolestuttavasti, että yli puolet vastaajista poistaisi netistä itseään koskevaa tietoa, jos se olisi mahdollista tehdä helposti parilla klikkauksella. Hiukan yli kolmannes uskoo, ettei voisi asettua ehdokkaaksi vaaleissa heistä netistä löytyvän tiedon perusteella."

Tärkeää olisi aina miettiä, mitä kannattaa julkaista. Jos julkaisee mitä vain tietoa netissä, voi miettiä olisiko valmis näyttämään samat tiedot vanhemmilleen tai työnantajalle. Jos vastaus siihen on Ei, ei sitä tietoa kannata koko maailmalle netissäkään näyttää. Eri some kanavissa on eri asetuksia profiilin näkyvyydelle. Näkeekö kaikki profiilin, vai vain ne joiden seuraamispyynnön olet hyväksynyt?

Tietosuojakysymykset 2a.

Tarkoituksena oli etsiä keskusteluja netistä, jotka liittyvät alani tietosuojaan. Muutaman tunnin kaiveltua netin maailmaa ja lukuisten googletuksien jälkeen sellaisia ei löytynyt. Ilmeisesti Matkailu- ja ravintola-alan tietosuoja ei puhututa ihmisiä, eikä myöskään työpaikkani tietosuoja-asiat. Ehkä hyvä niin...kai. Enemmän tietosuoja puhututtaa sosiaalisen median alustoista. Varsinkin viimevuosina suuressa pyörityksessä on ollut Facebookin tietoturva ongelmat ja vuodot.

Jotain anonyymiä keskustelua löytyy esimerkiksi tämän uutisen alalaidasta:
https://www.is.fi/digitoday/tietoturva/art-2000005630366.html

Johtaako kyseinen keskustelu mihinkään? Noh.. ei. Lähinnä yksittäisiä kommentteja ilman sen suurempaa miettimistä.

Mutta miksi näistä ei keskustella:

Kolme opiskelijaa mursi Airbnb:n suojauksen – miljoonien käyttäjien kodit murtouhan alla
Puhallettu kahdessa minuutissa – Airbnb-käyttäjien rahat ja tilit katosivat

Millaisia seikkoja sosiaalisia verkkotyökaluja työyhteisöissä käyttävän henkilön pitäisi ottaa huomioon tietosuojan näkökulmasta?

Jokaisen nettiä käyttävän tulisi omata hyvät käytöstavat ja nettietiketti. Nettietiketti on hyvien käytöstapojen ja toimintatapojen paketti netin käyttöön. Ketään ei saa haukkua, mustamaalata ym. eikä sananvapauteen vetoaminen auta tässä. Loukkaava teksti ei kuulu sananvapauden piiriin. Nämä perusasiat pätevät myös työyhteisöjen verkkotyökalujen käytössä. 

Pitää muistaa missä mikäkin tieto näkyy, kuka sen näkee? Kaikki asiat eivät kuulu kaikille ja tulee tarkasti miettiä, mitä tietoa jakaa ja kenelle. Jotkut verkkotyökalut julkaisevat tietoa kaikelle kansalle, eikä sinne kuulu salassapitovelvoitetut asiat.

Työpaikalla sovitut säännöt verkkotyökalujen käytöstä on yhteisiä sääntöjä, joita jokaisen työyhteisön jäsenen on noudatettava.

Joskus julkaistaan työpaikan nimissä sosiaalisen median postauksia. Silloin täytyy muistaa, että puhut työpaikan puolesta, yhteisen firman nimissä, et omissa. Omat mielipiteet eivät kuulu näihin julkaisuihin, ja täytyy noudattaa työpaikan ohjeistamaa linjaa. 

Työntekijän tulee olla myös varuillaan roskapostien ja haittaohjelmien kanssa, etteivät ne pääse leviämään työyhteisöjen verkkotyökaluihin. 

Mitä ovat avoimuuden ja läpinäkyvyyden edut 

Tietosuojan näkökulmasta: Kun toimija käsittelee henkilötietoja, niiden käsittely on tapahduttava EU:n tietosuoja-asetusten ja henkilötietojen käsittelyä koskevien lainsäädännön mukaan. Läpinäkyvyyden periaatteesta säädetään osana lainmukaisen ja asianmukaisen käsittelyn periaatetta. Jokaisen toimijan tulee kertoa selkeästi ja ymmärrettävästi henkilötietojen käsittelystä. On kerrottava mitä tietoja asiakkaasta kerätään, mihin tarkoitukseen tietoja käsitellään, millä tavoin niitä käsitellään ja mitä oikeuksia asiakkaalla on.

Kun tietoja käsitellään avoimesti ja läpinäkyvästi, asiakkaan on helpompi antaa suostumuksensa toimijalle tietojen käsittelyyn ja luottaa häneen. Asiakkaalle ei tule epäilevää tunnetta, mitä tiedoilla tehdään. Näin yritys tai toimija luo itsestään luotettavan kuvan. Tietoja ei käytetä asiakasta vastaan tai vääränlaiseen menettelyyn, mutta ilman avoimuutta ja läpinäkyvyyttä asiakkaalle saattaa tulla tämmöinen kuva. Toimijan on pystyttävä osoittamaan läpinäkyvä toiminta (osoitusvelvollisuus)

Milloin henkilökohtaisten tietojen jakamisesta olisi hyötyä työyhteisön kannalta?

Henkilökohtaiset henkilötiedot eivät kuulu kenelle tahansa. Kuitenkin esim. henkilötietoja on joskus jaettava. Työnantajan toimintaan liittyy tarve kerätä työntekijöiden henkilötietoja. Yleisesti työpaikan henkilöstölle ei kuulu sairauspoissaolojen syy, mutta esimiehen on tiedettävä todellinen syy esim. palkanlaskennan tai muiden etuuksien suorittamista varten. Työstään poissaolevan on todistettava poissaololleen perusteltu syy. Näitä tietoja ei kuitenkaan jaeta muulle työyhteisölle.

Joitakin tietoja voidaan jakaa esimerkiksi yrityksen nettisivuilla, jos julkaiseminen on asiallisesti perusteltua ja tarpeellista toiminnan kannalta. Tätä tulee kuitenkin harkita tarkkaan, onko julkaiseminen tarpeellista? Kyseessä voi olla esim. nimi, ammattinimike, valokuva ym.

Varsinaisten henkilökohtaisten tietojen jakamista ei kannata työpaikalla harrastaa. Tietenin oman kiinnostuksen ja osaamisen alueita kannattaa omasta aloitteesta tuoda esille ja näin parantaa omaa asemaa tai työn sujuvuutta. Tieto-taidolla voi siis edetä, kun se kantautuu oikeisiin korviin.

Millaista vahinkoa voi syntyä ellei henkilökohtaisten tietojen suojaamisesta huolehdita?

Jos henkilökohtaisia tietoja pääsee leviämään ulkopuolelle syntyy vahingonkorvausvastuu. Vaikka tiedot vuotaisi vahingossa vääriin käsiin, korvausvastuu syntyy silti.  Jos työnantaja ei suojaa työntekijöiden henkilökohtaisia tietoja, on hänet tuomittava, jollei teosta muualla säädetä ankarampaa rangaistusta, yksityisyydensuojasta työelämässä annetun lain rikkomisesta sakkoon. Kyseessä on asianomistajarikos.

Erilaisia henkilökohtaisia tietoja voidaan väärinkäyttää henkilöä tai jopa koko työpaikkaa vastaan. Arkaluontoinen tieto väärissä käsissä voi aiheuttaa vaikka ja mitä haittaa. Tiedot ei ole turhaan nimetty henkilökohtaisiksi tiedoiksi, ne kuuluvat vain kyseiselle henkilölle ja hänen tahtonsa mukaan luottamilleen tahoille.

Lähteet:

https://tietosuoja.fi/lainmukaisuus-asianmukaisuus-lapinakyvyys

https://tem.fi/documents/1410877/2917589/Työelämän+tietosuoja/f94a4e13-9e89-43ea-a6f0-f7c3de37ab9d/Työelämän+tietosuoja.pdf/Työelämän+tietosuoja.pdf

https://tietosuoja.fi/documents/6927448/8214540/Työelämän+tietosuojan+käsikirja/236baba2-1f88-42a1-879c-ded83cc97571/Työelämän+tietosuojan+käsikirja.pdf

Sosiaalisen median sovellusten hyödyntäminen omalla alallasi 1 c.

Sosiaalinen media on hyvä tapa markkinoida yritystä, jos sitä osataan käyttää oikein. Some sisältää siis paljon hyötyjä, mutta myös riskejä. Somea on hyvä osata käyttää ja ymmärtää etikettiä, sekä sitä mitä kohderyhmät haluavat nähdä. Liika on liikaa, mutta liian vähällä ei pääse mihinkään.

Aivan aluksi on muodostettava yhteneväinen linja eri sosiaalisen median kanaville. Yhtenevä tunnistettava ulkoasu tai käyttäytyminen somessa identifioi yritystä. Jokaiselta kanavalta tulisi heti tulla ilmi, kenen kanava se on.

On myös hyvä miettiä hetki, mihin kanaviin aikaa ja resursseja kannattaa käyttää. Missä medioissa kohderyhmä liikkuu? Parhaimmillaan sosiaalinen media on helppo ja halpa tapa markkinoida yritystä lähes reaaliaikaisesti. Somen kanssa tulee kuitenkin olla varovainen, some ei nuku koskaan. Yhdessä yössä yrityksen postauksen alla saattaa olla satoja kommentteja yritystä vastaan. Somemarkkinointia ei tule ottaa kevyesti. Huonosti hoidetut sosiaalisen median profiilit voivat antaa muuten hyvästä yrityksestä huonon kuvan. Epäselkeät ja keskeneräiset profiilit eivät luo luotettavaa kuvaa.

Esim. ravintolan kannattaa panostaa Facebookiin. Facebookista haetaan lähes Googlen tavoin yrityksen "kotisivuja". Facebook antaa hyvän mahdollisuuden esim. aukioloaikojen ja osoitteen kertomiseen. Profiilin kautta voi myös tarjota kartan ja tietoa poikkeusaukioloajoista helposti. Lounaslistat on helppo päivittää esim. tulevalle viikolle ja kaikki seuraajat saavat siitä tiedon (ja ehkä jopa idean lähteä syömään). Facebook on myös helppo kanava kommunikoida asiakkaiden kanssa; yksityisviesteillä tai julkisissa postauksissa. Arvonnat ja keskustelut tuovat näkyvyyttä ja mitä enemmän seuraajia, tykkäyksiä, kommentointi ja jakamista, sitä suuremman ihmisjoukon sivut tavoittavat. Jotkut yritykset ovat kuitenkin ottaneet Facebookin profiilista kotisivujen kaltaisen paikan ja aidot, oikeat, alkuperäiset kotisivut puuttuvat. Ei näin! Kotisivut ovat tärkein. Ne luovat luotettavan ja vakaan kuvan yrityksestä, jonka kautta saa laajemmin tietoa. Facebook postauksien kautta voidaan johdattaa lukija kotisivuille, mikä lisää sivujen katselijamäärää, eli sivuston suosio nousee ja esim. hakukoneiden listauksessa sijoitus paranee.

Facebook näyttää myös keskimääräisen vastausajan. Pidä se lyhyenä! Nopea vastausaika antaa paremman vaikutuksen, kuin pitkä. Eikä unohdeta sivuston tarjoamaa arvostelua. Yrityksen sivuilla näkyy usein muiden käyttäjien arviointeja paikasta. Hyvät arvostelut tuovat uusia asiakkaita. Facebook profiilin kautta annetut arvostelut koetaan myös helposti luotettavampina, kuin anonyymit kirjoitukset eri arvostelusivustoilla. Panosta siis asiakassuhteisiin ja rohkaise antamaan palautetta; "Mitä pidit meistä?" Tietenkin vaarana ovat huonot arvostelut, mutta sitten täytyy pohtia missä vika, miksi tallainen palaute on annettu ja kuinka siihen vastataan?

Instagramia ravintolan olisi helppo hyödyntää esim. annosten kuvaamiseen. Instagramin pääajatus on kuvien lisääminen, jotka ovat eri käyttäjien mieleen ja saavat tykkäyksiä ja kommentteja. Kauniit visuaaliset kuvat saavat niitä. Yhtään huonompi idea ei olisi myöskään lisätä "kulissien takana" - kuvia ja esitellä vaikka henkilökuntaa ja tuotteitten alkuperää. Asiakkaat arvostavat tänä päivänä yrityksen läpinäkyvyyttä. Tiedetään mistä tuote tulee, kuka sen tekee ja miten se tehdään. Kerrotaan asiakkaalle siis se, mitä hän haluaa tietää. 

Sosiaaliset mediat, kuten Instagram tarjoaa myös hienon ominaisuuden, jolla muut käyttäjät voivat merkitä sinut postaukseensa. Jos asiakas on ollut todella tyytyväinen tuotteeseesi, on mahdollista, että hän lisää kuvan omaan profiilinsa, jossa sinut mainitaan. Taas joukko uusia ihmisiä näkee sinun yrityksesi! Voisi olla hyvä idea tuoda esille, että jos asiakas lisää omaan sosiaaliseen mediaan kuvan yrityksen tiloista tai annostuksesta, hänen kannattaa mainita yrityksen nimi. (@ravintola, #ravintola). Esim. "Kävitkö meillä ja pidit meistä? Lisäsitkö kuvan Instagram-tilillesi, mainitse meidät #ravintola" tai vastaavaa... mielikuvitusta kehiin, mutta älä ole hyökkäävä.

Kaiken kaikkiaan Instagram olisi siis yrityskäytössä kaikista rennoin paikka ns. epävirallinen.

Facebook voisi siis olla hieman ns. virallisempi sivu, mutta kotisivuja rennompi. Sieltä asiakkaan olisi helppo ottaa yhteyttä matalalla kynnyksellä. Facebook tarjoaa myös edullisen ominaisuuden mainostaa itseään, myös muille kuin seuraajille.

Kertauksena: Pääasia on, että jos jotain tehdään niin tehdään se kunnolla. Sosiaaliseen mediaan tulee siis panostaa, muuten se saattaa olla vain sudenkuoppa!

En usko, että yritys, esim. ravintola, jonka arki on melko kiireistä ja postaukset joudutaan tekemään muutamassa minuutissa, tarvitsee monia kanavia. Helpot ja nopeat Instagram ja Facebook päivitykset mielestäni riittävät. Enemmän yökerhoille ja pubeille sopisi myös Snapchat, jonne voi julkaista reaaliaikaisia lyhyitä videoklippejä. En näe Snapchatia kuitenkaan tarpeellisena tavallisen ruokaravintolan näkökulmasta. Instagram tarjoaa nykyään tarinaominaisuuden, jolla voi julkaista samantyylisiä videoita kuin Snapchatissa. Pari omaan osaamiseen ja kohderyhmään sopivaa sosiaalista mediaa riittää. Tällöin kaikki panostus menee niihin, eikä ole montaa "sinne päin" -käyttäjätiliä siellä täällä. Seuraajien on myös helppo pysyä kärryillä missä itseä kiinnostavat julkaisut ilmestyvät, mistä saa tiedon ja mistä yritykseen saa kontaktia. Pari vahvaa profiilia, ei muuta. Tietenkin sosiaalisia medioita voidaan laajentaa, kun yritys laajenee. Tämän tekstin pohjalla ajatuksena oli lähinnä 1-2 toimipaikan ravintola.

Yhdeksi suureksi virheeksi sanoisin myös tietyn somekanavan päivittämättömyys. Uusia päivityksiä ei ole tullut aikoihin, sivuilta löytyy vanhaa tietoa ja käyttäjä ei ole läsnä. Tallaisen profiilin näkeminen yrityksestä voi jo itsessään vaikuttaa asiakkaan päätökseen... ja usein varmaan näin käykin. Pahimmassa tilanteessa asiakas päätyy ensimmäisenä vanhaan, kesken jätettyyn, päivittämättömään profiiliin ja hylkää hetkessä potentiaalisen ravintolan.

Tässä erimerkkinä ravintola Vinon (Mikkeli) Facebook sivusta 
https://www.facebook.com/Ravintolavino/

• Vastausaika: muutaman tunnin kuluessa
• aukioloajat, osoite, kotisivu-linkki, kartta, puhelinnumero + muuta tietoa yrityksestä
• Arvostelut 4,9/5 pistettä
• Yrityssivu, ei henkilöprofiili 
• Lounaslistat 
• Asialliset ja selkeät postaukset kuvineen
  

10-nyrkkisääntöä yrityksen Facebookiin
https://www.kuulu.fi/blogi/10-nyrkkisaantoa-yrityksen-facebookiin/

Yritysten, organisaatioiden tai järjestöjen sosiaalisen median käyttö 1b

Yrityksillä on tänä päivänä erittäin laajasti eri markkinointikanavia käytössä. Sosiaalisen median yleistyttyä on hyvinkin tavallista, että yritykseltä löytyy Facebook-sivu, Instagram, Twitter... ja jopa Snapchat! Perinteiset kotisivut ovat tänäkin päivänä erittäin tärkeät, ja tavallaan pohjana koko yrityksen sosiaalisenmedian markkinoinnissa. Kuitenkin asiakkaat tavoitetaan helpoiten somen kautta, koska siellä potentiaaliset asiakkaat liikkuvat.

Tarkastelen eri yrityksiä nimettömänä ryhmitellen: Yritys 1, Yritys 2, ja Yritys 3.

Facebook

Yritys 1. Yritys ei varsinaisesti mainosta itseään suoraan Facebookissa. "Meillä tätä ja tätä, tule ostamaan/käymään" -tyyppisiä ilmoituksia ei ole. Enemmän yritetään herättää seuraajien mielenkiintoa aiheeseen liittyvillä julkaisuilla. Usein julkaisu on linkattu yrityksen omilta kotisivuilta. "Muistatko?" "Tiestikö?" - tyyppisiä aloituksia on paljon, jolla yritetään saada huomio. Vinkkejä ja niksejä arkipäivään, juhliin ja elämään ylipäänsä yrityksen aihealueen näkökulmasta.

Kampanjat eli erilaiset käynnissä olevat teemat tulevat yrityksen Facebook-sivuilla melko vahvasti esille. Vaihtelevat julkaisut videoita, kuvia ja artikkeleita jakamalla, pitävät feedin kiinnostavana. Varsinaista faktatietoa löytyy melko vähän. Linkit muihin sosiaalisen median kanaviin sekä muut yhteydenottomahdollisuudet löytyvät Facebook-sivun tiedoista. Asiakas pystyy siis sivuston kautta löytämään kanavan, josta saa tarvitsemaansa tietoa.

Harmittavan vähän yrityksellä kuitenkin on kommentointia, tykkäämistä tai postausten jakamista eteenpäin, ottaen huomioon yrityksen koon.

Yritys 2. Selvää tuotteiden mainostamista ja PALJON arvontoja/kyselyitä. Uusia tuotteita tuodaan paljon esille, sekä postauksissa on linkattuna paljon ketjuun kuuluvan lehden artikkeleita. Paljon TV:ssä esiintyviä mainoksia on toistettu myös Facebook-sivulla. Saman yrityksen Instagram-tiliin verrattuna monipuolisempaa sisältöä, sekä yhteystietoja kuluttajille.

Postauksissa puhutellaan paljon lukijaa. Kysellään: Mikä on sinun.... Miten sinä... Kerro meille... ? Ja se toimii. Jonkun verran on vastauksia näin saatukin! Keskustelua on selvästi enemmän, kuin Yrityksellä 1. sekä tykkääjäluvut ovat korkeammat. Kaiken kaikkiaan näkyvyyden kannalta hyvä kanava yritykselle, ja Facebookista selvästi löytyy heidän kohderyhmäänsä... toisin kuin ehkä Instagramista.

Yritys 3. Vertailtavista yrityksistä selvästi monipuolisimmin Facebookkia käyttävä yritys. Myymälähaku, ura-asiat... ym. osioita löytyy, mitä toisilta ei. Informatiivinen sivu siis. Kyseessä on kuitenkin kansainvälinen yritys, joten markkinoinnissakin saattaa olla suurempi panostus ja tieto-taito. Tykkäyksiä ja varsinkin kommentteja on muita yrityksiä enemmän, eli kyseisillä julkaisuilla osataan puhutella lukijaa! Facebook-sivuilta löytyy runsaasti mainoksia tuotteista sekä sopivissa määrin arvontoja. Uudet tarjoukset tuodaan myös hyvin esille. Myös yrityksen paljon mielipiteitä herättävät mainokset ovat nähtävissä Facebookin kautta. Kaiken kaikkiaan kaikki asiakkaalle tarpeellinen informaatio löytyy Facebookin kautta. Jos ei, niin sivuilta löytyy yhteystietoja ja linkkejä eteenpäin.

Instagram

Yritys 1. Tuotteiden mainostamista ei Instagram tililläkään ole, vaan pysytään aiheeseen liittyvissä postauksissa. Kuvia ja videoita hyvällä maulla vaihtelevasti eri asioista. Aiheet ovat hieman humoristisia, eikä jäykkää faktatietoa. Väliin on kuitenkin upotettu taidokkaasti yksittäisiä faktatietoja liittyen tuotepiireihin. Postauksia tulee noin kerran viikkoon ja kampanjan päällä ollessa niitä voi tulla vaikka joka päivä. Mielestäni sopiva linja kyseiselle yritykselle.

Tarina ominaisuutta ollaan käytetty myös hyvin hyödyksi. Siellä toistuu samanlainen menettely kuin varsinaisissa julkaisuissa. Asiallista, kuitenkin hieman hauskuuttelevaa ilman suoraa mainostusta. Instagramin tykkäysmäärät nousevatkin hieman korkeammalle kuin Facebookin, tai noh... aika paljonkin. Instagram ilmeisesti kohderyhmälle se mieluisampi sovellus, tai tykkääminen on matalamman kynnyksen alla. Instagramissa on hieman enemmän mainostusta tapahtumista, jolloin potentiaalista asiakasta pyydetään tulemaan käymään, sekä uusien tuote-erien saapumisesta ilmoitetaan.

Yritys 2. Paljon julkaisuja tuotteista. Oikeastaan kaikki julkaisut liittyvät tuotteen mainostamiseen, vaikka hintaa ei näkyisikään. Kuvauksessa esitetään samanlaisia kysymyksiä, kuin Facebookin puolella, mutta vastauksia ei saada. Kommentteja on todella vähän, jos edes yhtään. Tykkäyksiä sentään on melko samalla mitalla, kuin Yrityksellä 1.

Instagramin kuvissa on käytetty sekä ammattivalokuvaajan ottamia kuvia, että tilannekuvia/työntekijöiden ottamia kuvia. Yrityksen varsinaisen Instagram-tilin (Official) lisäksi heiltä löytyy käyttäjäprofiileita kunnittain/myymälöittäin. Näillä sivuilla on sitten enemmän itse otettuja kuvia, ja ehkä hieman rennompi/hauskempi tunnelma. Tykkäysmäärät tosin jäävät pienemmiksi. Instagramissa ei ole niin paljoa tietoa kuluttajille kuin Facebookissa.

Yritys 3. Tilillä ei suoraan mainosteta yrityksen tuotteita, vaan tili on täynnä ammattikuvaajan kuvia, joissa on yritykseen liittyvä kuvateksti. Varsinaista tietoa tai tiedottamista Instagram-tilillä ei ole, vaan tykättäväksi pistettyjä esteettisiä kuvia. Joitakin arvontoja on saatu myös sekaan. Tykkäyksiä satelee, vaikka kommentointi jääkin hieman vähäiseksi. Ei ehkä se yrityksen tärkein markkinointikanava. Ei myöskään omasta mielestäni tarpeeksi yhtenevä teema muiden markkinointikanavien kanssa.

YouTube

Yritys 1. YouTubessa yrityksellä on paljon noin 30 sekunnin videoita jolla ohjeistetaan tuotteisiin liittyvässä käytössä, sekä seassa on kampanjoihin liittyviä humoristisempia videoita. YouTubessa näyttökertoja on melko vähän ja tykkäykset jäävät melko vähäisiksi. Kuitenkin pääajatuksena yritys  varmaan käyttää tätä välietappina, josta linkittävät videot esim. Facebookiin.

Kaikissa kanavissa Yrityksellä 1. on kaiken kaikkiaan samanlainen linja, eli se on yhteneväinen. Samantyyppinen sisältö identifioi yritystä ja vahvistaa imagoa ja brändiä. Facebook on selkeästi asteikolla kaikista asiallisin ja asiatekstiä jakava. Instagramissa on nopealla vilkaisulla läpikäytäviä, helppoja julkaisuja, joista on helppo tykätä. Instagram on siis hieman rennompi / tuttavallisempi. Kaikki sosiaalisenmedian kanavat, jotka yrityksellä on käytössä, sopivat linjaan hyvin! Jokaisella on oma katselijakuntansa, vaikka YouTube, onkin hieman vain välikätenä toimiva.

Yritys 2. TV:stä tutut mainokset löytyvät yrityksen YouTube kanavalta. Muuta sisältöä ei juurikaan ole. Silmiin pitsi näyttökertojen määrien todella suuri vaihtelu, mistähän johtuneen? Varsinaisen päämarkkinointikanavana YouTubea ei tälläkään yrityksellä käytetä, mutta onpahan mainokset jostain saatavilla tarpeen tullen. Tuskin ylimääräisestä kanavasta haittaakaan on, jos se pidetään siistinä ja yrityksen imagoon sopivana.

Yritys 3. Yrityksen mainospankki jälleen kerran. Se ilmeisesti on yhteneväinen kaava yritysten YouTuben käytössä. Sekaan on kuitenkin eksynyt muutamia aiheeseen liittyviä videoita. Noin vuoden takaa jopa reseptiohjeita! Yritystä siis on ollut, mutta suunta on ilmeisesti hieman hakusessa.

Yhteenveto

Kaiken kaikkiaan yritykset käyttävät Facebookia sosiaalisen median tärkeimpänä kanavana. Sinne on helppo sijoittaa tärkeää tietoa, yhteystiedot ja linkit kotisivuille. Se on helppo kanava olla yhteydessä kuluttajiin ja antaa henkilökohtaista palvelua yksityisviestien kautta. Samalla sivuille voi julkaista mielenkiintoista sisältöä, jolla saadaan uusia seuraajia. Arvonnat ovatkin monen yrityksen suosiossa, Tykkää & Jaa - tyyppisesti. Facebook oli vertailussa selvästi kaikilla se asiallisin ja kattavin kanava, kun taas Instagram oli kaikilla hieman suppeampi. Sisältö Instagramissa on usein yrityksillä hieman tuttavallisempaa ja julkaisut ovat usein kulissien takaa. Varsinaista tietoa siis harvemmin Instagramissa jaetaan. Yrityksestä riippuen, onko kohderyhmä minkä ikäistä ja kenelle tuotteet on suunnattu, Facebookin ja Instagramin katsojaluvut, tykkäykset ja kommentit vaihtelevat. 

YouTubea käytetään selvästi vain videoiden siirtokanavana. Sieltä yritysten on helppo jakaa niitä haluamiinsa medioihin. Suuria seuraajamääriä, kommentointia tai tykkäilyjä ei siis profiililla haeta. Useimmilla yrityksillä sieltä löytyykin vain mainokset, mutta mukana saattaa olla paljon muutakin. 

Sosiaalisen median sovellukset ja palvelut 1a.

Olen käyttänyt sosiaalisen median sovelluksia ja ympäristöjä entuudestaan jo melko paljon. Tutuin sovellus on ehkä kaiken kaikkiaan Instagram, vaikka "lähiaikoina" sekin on päivittynyt paljon ja uusia ominaisuuksia tulee koko ajan.

Instagram

Instagram on pääosin kännykällä käytettävä puhelinsovellus, joka voi ladata sovelluskaupasta ilmaiseksi. Instagramiin luodaan aluksi oma profiili, mikä antaa mahdollisuuden lisätä esim. omia kuvia ja videoita kyseiseen palveluun. Sovelluksessa voit etsiä sinua kiinnostavia profiileja ja kuvia hakutoiminnon avulla. Kun kiinnostava profiili on löytynyt, sitä voi aloittaa seuraamaan, jolloin kyseisen profiilin uudet julkaiset tulevat feediisi, eli ns. sovelluksen aloitusnäkymään.

Instgramiin lisättäviä kuvia ja videoita voi muokata sovelluksessa ennen julkaisua. Kuviin kannattaa lisätä myös siitä kertova teksti, sekä hashtageja (#). Hashtagien avulla muut käyttäjät voivat etsiä kuviasi. Esim. jos kuvassa on koira #koira sanalla hakutoiminto ehdottaa kuvaasi hakevalle käyttäjälle. Instagram on kansainvälinen sovellus ja jos haluat saavuttaa myös muista maista seuraajia ja tykkäyksiä, on hyvä idea käyttää englantia, #dog. Hashtagit kannattaa miettiä tarkkaan, että ne ovat sanoja, joilla hakija löytää haluamansa kuvan. Ylimääräiset hakusanat ovat turhia.  

Aluksi Instagram oli suosittu lähinnä nuorten keskuudessa ja profiilit olivat täynnä selfieitä (itsestä otettuja kuvia). Nykyään Instagramiin päätyvät kaikenikäiset ihmiset ja varsinkin yrityksillä se on suosittu markkinointikanava sosiaalisen median yleistymisen myötä. Sillä tavoittaa edullisesti ja helposti yleisöä mainoksille ja voit olla vuorovaikutuksessa seuraajien kanssa. 

Instagramia käyttävältä tarvitaan aktiivisuutta, mutta liika on liikaa. Toimiminen siellä on vastavuoroista. Tykkäämällä, kommentoimalla ja kuvia julkaisemalla pysyt ihmisten mielessä ja keräät seuraajia. 

Instagramin uusimpia ominaisuuksia on Instagram Stories, joka mahdollistaa 24h näkyvän tarinan luomisen Instagram sivuille. Se on kätevä tapa mainostaa sen hetkistä asiaa, jota yritys haluaa tuoda esille. Esim. tarjous tai kampanja. 

Kuvan muokkaaminen ennen julkaisua

Hakutoiminto ja ehdotettuja kuvia sekä tarinoita

Twitter

Twitter on sosiaalisen median kanava: keskustelua ja uutisia varten. Käyttäjät voivat julkaista enintään 280 merkkiä sisältäviä viestejä, eli twiitteja. Twitterissä seurataan oman mielen mukaan eri henkilöitä, uutislähteitä ja organisaatioita. Vähän samaan tapaan, kuin Facebookissa, mutta yksityishenkilön seuraaminen on hieman matalamman kynnyksen takana.

Twitterin käyttäjäprofiilista voi tehdä omannäköisensä ja sen julkaisut näkyvät käänteisessä järjestyksessä. Seurattujen käyttäjien twiitit löytyvät uutisvirrasta, samoin kun Instagram julkaisut Instagramin feedistä.

Twitterissä voi siis julkaista vaikka omia mielipiteitään ja muita ajankohtaisia asioita. Twiiteista voidaan tämän jälkeen käydä yleistä keskustelua. Twitter on pääosin avoin, jolloin twiitit ovat julkisia, mutta joitakin eroja löytyy eri seuraajien uutisvirroissa näkymisessä. Twiitteja on mahdollista myös jakaa eteenpäin, jolloin omat seuraajat voivat jakaa sitä jälleen eteenpäin tai aloittaa alkuperäisen julkaisijan seuraamisen.

Twitterissä itseään kiinnostavia twiitteja voi etsiä hashtag toiminnolla, kuten Instagramissa kiinnostavia julkaisuja. Kuten kaikissa sosiaalisissa medioissa, aktiivisuus on tärkeää. Osallistumalla keskusteluihin ja jakamalla twiitteja, uutisia ym. pysyt pinnalla. 

Työskentelen kesä- ja joulusesongeissa alkoholijuomia myyvässä liikkeessä, joten seuraavan kysymyksen käsittelen tämän yhtiön kautta.

Kuinka Suomen valtion omistama alkoholijuomia myyvä yhtiö voisi hyödyntää Twitteriä ja mitä mahdollisuuksia se antaa?

Yhtiön mainontaan kuuluu olennaisesti aiheeseen liittyvän tiedon ja vinkkien jakaminen. Varsinaisesti suoraa alkoholijuomien myyntiä ja mainostusta ei harrasteta sosiaalisessa mediassa lainkaan. Mainonnassa käytetään esim. kampanjoiden mainostusta, ruokareseptien jakamista, juhlavinkkien kertomista sekä alkoholin kulutukseen liittyviä asioita. 

Twitterissä on helppo jakaa jo olemassa olevia uutisia ja julkaisuja, esim. Alkon kotisivuilta. Tällä tavoitetaan aiheesta kiinnostuneita ihmisiä helposti, koska monelle ei tule mieleen mennä yhtäkkiä selailemaan Alkon kotisivuja. Alko jakaa mainonnassaan paljon vinkki tai "tiestikö" - tyyppistä tietoa, mitä moni ei osaa hakea, mutta lukee mielellään. Kun Alko on saanut paljon seuraajia tililleen, edellä mainitun kaltaiset uutiset tavoittavat helposti kuluttajan. 

Twitterin kautta heidän on myös helppo julkaista ohimeneviä tilanteita matalalla kynnyksellä. Toimitusongelmia, korttimaksamiseen liittyvistä häiriöitä ym. joka on vain tilapäivä. Näin kuluttaja pysyy helposti tilanteen tasalla. 

Alkon kannattaisi myös ottaa käyttöön keskustelua herättäviä aiheita. Tietenkin aiheiden on oltava asiallisia, eikä provosoivia. Helpoilla kysymyksillä voisi yrittää saada keskustelua aikaan, mikä lisäisi näkyvyyttä. Esim. Mikä on sinun lempi ruokaresepti kevään juhliin? 

Elina

Aluksi

Tämä blogi on siis perustettu osana kesäopintojani. Itse opiskelen Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulussa (XAMK:ssa) Mikkelissä. Kurssi on Oulun ammattikorkeakoulun tarjoama Sosiaalinen media työyhteisöjen välineenä -kurssi. Kurssin tavoitteena on perehtyä sosiaaliseen mediaan ja hallita sen käsitteitä ja tietoturvaa. Tavoitteina on myös oppi ymmärtämään sosiaalisen median pelisääntöjä ja periaatteita, sekä osata hyödyntää sen antamia mahdollisuuksia työelämässä.

Mielenkiinnolla odotan, mitä kesän kurssi tuo tullessaan. Sisältö vaikuttaa mielenkiintoiselle, ja toteutustapa on hieman erilainen ja kyseiselle kurssille sopiva.

Blogin pitämisestä on reilu 5 vuotta aikaa ja asiat ovat menneet eteenpäin. Aikaisempi blogin pitäminen loppui ihan kiinnostuksen puutteen vuoksi... kerkesin sitä kuitenkin muutaman vuoden päivittelemään.

Aurinkoista kesän alkua kaikille ja nauttikaa lämmöstä (jos sitä piisaa)!

Elina