Yritysten, organisaatioiden tai järjestöjen sosiaalisen median käyttö 1b

Yrityksillä on tänä päivänä erittäin laajasti eri markkinointikanavia käytössä. Sosiaalisen median yleistyttyä on hyvinkin tavallista, että yritykseltä löytyy Facebook-sivu, Instagram, Twitter... ja jopa Snapchat! Perinteiset kotisivut ovat tänäkin päivänä erittäin tärkeät, ja tavallaan pohjana koko yrityksen sosiaalisenmedian markkinoinnissa. Kuitenkin asiakkaat tavoitetaan helpoiten somen kautta, koska siellä potentiaaliset asiakkaat liikkuvat.

Tarkastelen eri yrityksiä nimettömänä ryhmitellen: Yritys 1, Yritys 2, ja Yritys 3.

Facebook

Yritys 1. Yritys ei varsinaisesti mainosta itseään suoraan Facebookissa. "Meillä tätä ja tätä, tule ostamaan/käymään" -tyyppisiä ilmoituksia ei ole. Enemmän yritetään herättää seuraajien mielenkiintoa aiheeseen liittyvillä julkaisuilla. Usein julkaisu on linkattu yrityksen omilta kotisivuilta. "Muistatko?" "Tiestikö?" - tyyppisiä aloituksia on paljon, jolla yritetään saada huomio. Vinkkejä ja niksejä arkipäivään, juhliin ja elämään ylipäänsä yrityksen aihealueen näkökulmasta.

Kampanjat eli erilaiset käynnissä olevat teemat tulevat yrityksen Facebook-sivuilla melko vahvasti esille. Vaihtelevat julkaisut videoita, kuvia ja artikkeleita jakamalla, pitävät feedin kiinnostavana. Varsinaista faktatietoa löytyy melko vähän. Linkit muihin sosiaalisen median kanaviin sekä muut yhteydenottomahdollisuudet löytyvät Facebook-sivun tiedoista. Asiakas pystyy siis sivuston kautta löytämään kanavan, josta saa tarvitsemaansa tietoa.

Harmittavan vähän yrityksellä kuitenkin on kommentointia, tykkäämistä tai postausten jakamista eteenpäin, ottaen huomioon yrityksen koon.

Yritys 2. Selvää tuotteiden mainostamista ja PALJON arvontoja/kyselyitä. Uusia tuotteita tuodaan paljon esille, sekä postauksissa on linkattuna paljon ketjuun kuuluvan lehden artikkeleita. Paljon TV:ssä esiintyviä mainoksia on toistettu myös Facebook-sivulla. Saman yrityksen Instagram-tiliin verrattuna monipuolisempaa sisältöä, sekä yhteystietoja kuluttajille.

Postauksissa puhutellaan paljon lukijaa. Kysellään: Mikä on sinun.... Miten sinä... Kerro meille... ? Ja se toimii. Jonkun verran on vastauksia näin saatukin! Keskustelua on selvästi enemmän, kuin Yrityksellä 1. sekä tykkääjäluvut ovat korkeammat. Kaiken kaikkiaan näkyvyyden kannalta hyvä kanava yritykselle, ja Facebookista selvästi löytyy heidän kohderyhmäänsä... toisin kuin ehkä Instagramista.

Yritys 3. Vertailtavista yrityksistä selvästi monipuolisimmin Facebookkia käyttävä yritys. Myymälähaku, ura-asiat... ym. osioita löytyy, mitä toisilta ei. Informatiivinen sivu siis. Kyseessä on kuitenkin kansainvälinen yritys, joten markkinoinnissakin saattaa olla suurempi panostus ja tieto-taito. Tykkäyksiä ja varsinkin kommentteja on muita yrityksiä enemmän, eli kyseisillä julkaisuilla osataan puhutella lukijaa! Facebook-sivuilta löytyy runsaasti mainoksia tuotteista sekä sopivissa määrin arvontoja. Uudet tarjoukset tuodaan myös hyvin esille. Myös yrityksen paljon mielipiteitä herättävät mainokset ovat nähtävissä Facebookin kautta. Kaiken kaikkiaan kaikki asiakkaalle tarpeellinen informaatio löytyy Facebookin kautta. Jos ei, niin sivuilta löytyy yhteystietoja ja linkkejä eteenpäin.

Instagram

Yritys 1. Tuotteiden mainostamista ei Instagram tililläkään ole, vaan pysytään aiheeseen liittyvissä postauksissa. Kuvia ja videoita hyvällä maulla vaihtelevasti eri asioista. Aiheet ovat hieman humoristisia, eikä jäykkää faktatietoa. Väliin on kuitenkin upotettu taidokkaasti yksittäisiä faktatietoja liittyen tuotepiireihin. Postauksia tulee noin kerran viikkoon ja kampanjan päällä ollessa niitä voi tulla vaikka joka päivä. Mielestäni sopiva linja kyseiselle yritykselle.

Tarina ominaisuutta ollaan käytetty myös hyvin hyödyksi. Siellä toistuu samanlainen menettely kuin varsinaisissa julkaisuissa. Asiallista, kuitenkin hieman hauskuuttelevaa ilman suoraa mainostusta. Instagramin tykkäysmäärät nousevatkin hieman korkeammalle kuin Facebookin, tai noh... aika paljonkin. Instagram ilmeisesti kohderyhmälle se mieluisampi sovellus, tai tykkääminen on matalamman kynnyksen alla. Instagramissa on hieman enemmän mainostusta tapahtumista, jolloin potentiaalista asiakasta pyydetään tulemaan käymään, sekä uusien tuote-erien saapumisesta ilmoitetaan.

Yritys 2. Paljon julkaisuja tuotteista. Oikeastaan kaikki julkaisut liittyvät tuotteen mainostamiseen, vaikka hintaa ei näkyisikään. Kuvauksessa esitetään samanlaisia kysymyksiä, kuin Facebookin puolella, mutta vastauksia ei saada. Kommentteja on todella vähän, jos edes yhtään. Tykkäyksiä sentään on melko samalla mitalla, kuin Yrityksellä 1.

Instagramin kuvissa on käytetty sekä ammattivalokuvaajan ottamia kuvia, että tilannekuvia/työntekijöiden ottamia kuvia. Yrityksen varsinaisen Instagram-tilin (Official) lisäksi heiltä löytyy käyttäjäprofiileita kunnittain/myymälöittäin. Näillä sivuilla on sitten enemmän itse otettuja kuvia, ja ehkä hieman rennompi/hauskempi tunnelma. Tykkäysmäärät tosin jäävät pienemmiksi. Instagramissa ei ole niin paljoa tietoa kuluttajille kuin Facebookissa.

Yritys 3. Tilillä ei suoraan mainosteta yrityksen tuotteita, vaan tili on täynnä ammattikuvaajan kuvia, joissa on yritykseen liittyvä kuvateksti. Varsinaista tietoa tai tiedottamista Instagram-tilillä ei ole, vaan tykättäväksi pistettyjä esteettisiä kuvia. Joitakin arvontoja on saatu myös sekaan. Tykkäyksiä satelee, vaikka kommentointi jääkin hieman vähäiseksi. Ei ehkä se yrityksen tärkein markkinointikanava. Ei myöskään omasta mielestäni tarpeeksi yhtenevä teema muiden markkinointikanavien kanssa.

YouTube

Yritys 1. YouTubessa yrityksellä on paljon noin 30 sekunnin videoita jolla ohjeistetaan tuotteisiin liittyvässä käytössä, sekä seassa on kampanjoihin liittyviä humoristisempia videoita. YouTubessa näyttökertoja on melko vähän ja tykkäykset jäävät melko vähäisiksi. Kuitenkin pääajatuksena yritys  varmaan käyttää tätä välietappina, josta linkittävät videot esim. Facebookiin.

Kaikissa kanavissa Yrityksellä 1. on kaiken kaikkiaan samanlainen linja, eli se on yhteneväinen. Samantyyppinen sisältö identifioi yritystä ja vahvistaa imagoa ja brändiä. Facebook on selkeästi asteikolla kaikista asiallisin ja asiatekstiä jakava. Instagramissa on nopealla vilkaisulla läpikäytäviä, helppoja julkaisuja, joista on helppo tykätä. Instagram on siis hieman rennompi / tuttavallisempi. Kaikki sosiaalisenmedian kanavat, jotka yrityksellä on käytössä, sopivat linjaan hyvin! Jokaisella on oma katselijakuntansa, vaikka YouTube, onkin hieman vain välikätenä toimiva.

Yritys 2. TV:stä tutut mainokset löytyvät yrityksen YouTube kanavalta. Muuta sisältöä ei juurikaan ole. Silmiin pitsi näyttökertojen määrien todella suuri vaihtelu, mistähän johtuneen? Varsinaisen päämarkkinointikanavana YouTubea ei tälläkään yrityksellä käytetä, mutta onpahan mainokset jostain saatavilla tarpeen tullen. Tuskin ylimääräisestä kanavasta haittaakaan on, jos se pidetään siistinä ja yrityksen imagoon sopivana.

Yritys 3. Yrityksen mainospankki jälleen kerran. Se ilmeisesti on yhteneväinen kaava yritysten YouTuben käytössä. Sekaan on kuitenkin eksynyt muutamia aiheeseen liittyviä videoita. Noin vuoden takaa jopa reseptiohjeita! Yritystä siis on ollut, mutta suunta on ilmeisesti hieman hakusessa.

Yhteenveto

Kaiken kaikkiaan yritykset käyttävät Facebookia sosiaalisen median tärkeimpänä kanavana. Sinne on helppo sijoittaa tärkeää tietoa, yhteystiedot ja linkit kotisivuille. Se on helppo kanava olla yhteydessä kuluttajiin ja antaa henkilökohtaista palvelua yksityisviestien kautta. Samalla sivuille voi julkaista mielenkiintoista sisältöä, jolla saadaan uusia seuraajia. Arvonnat ovatkin monen yrityksen suosiossa, Tykkää & Jaa - tyyppisesti. Facebook oli vertailussa selvästi kaikilla se asiallisin ja kattavin kanava, kun taas Instagram oli kaikilla hieman suppeampi. Sisältö Instagramissa on usein yrityksillä hieman tuttavallisempaa ja julkaisut ovat usein kulissien takaa. Varsinaista tietoa siis harvemmin Instagramissa jaetaan. Yrityksestä riippuen, onko kohderyhmä minkä ikäistä ja kenelle tuotteet on suunnattu, Facebookin ja Instagramin katsojaluvut, tykkäykset ja kommentit vaihtelevat. 

YouTubea käytetään selvästi vain videoiden siirtokanavana. Sieltä yritysten on helppo jakaa niitä haluamiinsa medioihin. Suuria seuraajamääriä, kommentointia tai tykkäilyjä ei siis profiililla haeta. Useimmilla yrityksillä sieltä löytyykin vain mainokset, mutta mukana saattaa olla paljon muutakin.