Sosiaalisen median sovellusten hyödyntäminen omalla alallasi 1 c.

Sosiaalinen media on hyvä tapa markkinoida yritystä, jos sitä osataan käyttää oikein. Some sisältää siis paljon hyötyjä, mutta myös riskejä. Somea on hyvä osata käyttää ja ymmärtää etikettiä, sekä sitä mitä kohderyhmät haluavat nähdä. Liika on liikaa, mutta liian vähällä ei pääse mihinkään.

Aivan aluksi on muodostettava yhteneväinen linja eri sosiaalisen median kanaville. Yhtenevä tunnistettava ulkoasu tai käyttäytyminen somessa identifioi yritystä. Jokaiselta kanavalta tulisi heti tulla ilmi, kenen kanava se on.

On myös hyvä miettiä hetki, mihin kanaviin aikaa ja resursseja kannattaa käyttää. Missä medioissa kohderyhmä liikkuu? Parhaimmillaan sosiaalinen media on helppo ja halpa tapa markkinoida yritystä lähes reaaliaikaisesti. Somen kanssa tulee kuitenkin olla varovainen, some ei nuku koskaan. Yhdessä yössä yrityksen postauksen alla saattaa olla satoja kommentteja yritystä vastaan. Somemarkkinointia ei tule ottaa kevyesti. Huonosti hoidetut sosiaalisen median profiilit voivat antaa muuten hyvästä yrityksestä huonon kuvan. Epäselkeät ja keskeneräiset profiilit eivät luo luotettavaa kuvaa.

Esim. ravintolan kannattaa panostaa Facebookiin. Facebookista haetaan lähes Googlen tavoin yrityksen "kotisivuja". Facebook antaa hyvän mahdollisuuden esim. aukioloaikojen ja osoitteen kertomiseen. Profiilin kautta voi myös tarjota kartan ja tietoa poikkeusaukioloajoista helposti. Lounaslistat on helppo päivittää esim. tulevalle viikolle ja kaikki seuraajat saavat siitä tiedon (ja ehkä jopa idean lähteä syömään). Facebook on myös helppo kanava kommunikoida asiakkaiden kanssa; yksityisviesteillä tai julkisissa postauksissa. Arvonnat ja keskustelut tuovat näkyvyyttä ja mitä enemmän seuraajia, tykkäyksiä, kommentointi ja jakamista, sitä suuremman ihmisjoukon sivut tavoittavat. Jotkut yritykset ovat kuitenkin ottaneet Facebookin profiilista kotisivujen kaltaisen paikan ja aidot, oikeat, alkuperäiset kotisivut puuttuvat. Ei näin! Kotisivut ovat tärkein. Ne luovat luotettavan ja vakaan kuvan yrityksestä, jonka kautta saa laajemmin tietoa. Facebook postauksien kautta voidaan johdattaa lukija kotisivuille, mikä lisää sivujen katselijamäärää, eli sivuston suosio nousee ja esim. hakukoneiden listauksessa sijoitus paranee.

Facebook näyttää myös keskimääräisen vastausajan. Pidä se lyhyenä! Nopea vastausaika antaa paremman vaikutuksen, kuin pitkä. Eikä unohdeta sivuston tarjoamaa arvostelua. Yrityksen sivuilla näkyy usein muiden käyttäjien arviointeja paikasta. Hyvät arvostelut tuovat uusia asiakkaita. Facebook profiilin kautta annetut arvostelut koetaan myös helposti luotettavampina, kuin anonyymit kirjoitukset eri arvostelusivustoilla. Panosta siis asiakassuhteisiin ja rohkaise antamaan palautetta; "Mitä pidit meistä?" Tietenkin vaarana ovat huonot arvostelut, mutta sitten täytyy pohtia missä vika, miksi tallainen palaute on annettu ja kuinka siihen vastataan?

Instagramia ravintolan olisi helppo hyödyntää esim. annosten kuvaamiseen. Instagramin pääajatus on kuvien lisääminen, jotka ovat eri käyttäjien mieleen ja saavat tykkäyksiä ja kommentteja. Kauniit visuaaliset kuvat saavat niitä. Yhtään huonompi idea ei olisi myöskään lisätä "kulissien takana" - kuvia ja esitellä vaikka henkilökuntaa ja tuotteitten alkuperää. Asiakkaat arvostavat tänä päivänä yrityksen läpinäkyvyyttä. Tiedetään mistä tuote tulee, kuka sen tekee ja miten se tehdään. Kerrotaan asiakkaalle siis se, mitä hän haluaa tietää. 

Sosiaaliset mediat, kuten Instagram tarjoaa myös hienon ominaisuuden, jolla muut käyttäjät voivat merkitä sinut postaukseensa. Jos asiakas on ollut todella tyytyväinen tuotteeseesi, on mahdollista, että hän lisää kuvan omaan profiilinsa, jossa sinut mainitaan. Taas joukko uusia ihmisiä näkee sinun yrityksesi! Voisi olla hyvä idea tuoda esille, että jos asiakas lisää omaan sosiaaliseen mediaan kuvan yrityksen tiloista tai annostuksesta, hänen kannattaa mainita yrityksen nimi. (@ravintola, #ravintola). Esim. "Kävitkö meillä ja pidit meistä? Lisäsitkö kuvan Instagram-tilillesi, mainitse meidät #ravintola" tai vastaavaa... mielikuvitusta kehiin, mutta älä ole hyökkäävä.

Kaiken kaikkiaan Instagram olisi siis yrityskäytössä kaikista rennoin paikka ns. epävirallinen.

Facebook voisi siis olla hieman ns. virallisempi sivu, mutta kotisivuja rennompi. Sieltä asiakkaan olisi helppo ottaa yhteyttä matalalla kynnyksellä. Facebook tarjoaa myös edullisen ominaisuuden mainostaa itseään, myös muille kuin seuraajille.

Kertauksena: Pääasia on, että jos jotain tehdään niin tehdään se kunnolla. Sosiaaliseen mediaan tulee siis panostaa, muuten se saattaa olla vain sudenkuoppa!

En usko, että yritys, esim. ravintola, jonka arki on melko kiireistä ja postaukset joudutaan tekemään muutamassa minuutissa, tarvitsee monia kanavia. Helpot ja nopeat Instagram ja Facebook päivitykset mielestäni riittävät. Enemmän yökerhoille ja pubeille sopisi myös Snapchat, jonne voi julkaista reaaliaikaisia lyhyitä videoklippejä. En näe Snapchatia kuitenkaan tarpeellisena tavallisen ruokaravintolan näkökulmasta. Instagram tarjoaa nykyään tarinaominaisuuden, jolla voi julkaista samantyylisiä videoita kuin Snapchatissa. Pari omaan osaamiseen ja kohderyhmään sopivaa sosiaalista mediaa riittää. Tällöin kaikki panostus menee niihin, eikä ole montaa "sinne päin" -käyttäjätiliä siellä täällä. Seuraajien on myös helppo pysyä kärryillä missä itseä kiinnostavat julkaisut ilmestyvät, mistä saa tiedon ja mistä yritykseen saa kontaktia. Pari vahvaa profiilia, ei muuta. Tietenkin sosiaalisia medioita voidaan laajentaa, kun yritys laajenee. Tämän tekstin pohjalla ajatuksena oli lähinnä 1-2 toimipaikan ravintola.

Yhdeksi suureksi virheeksi sanoisin myös tietyn somekanavan päivittämättömyys. Uusia päivityksiä ei ole tullut aikoihin, sivuilta löytyy vanhaa tietoa ja käyttäjä ei ole läsnä. Tallaisen profiilin näkeminen yrityksestä voi jo itsessään vaikuttaa asiakkaan päätökseen... ja usein varmaan näin käykin. Pahimmassa tilanteessa asiakas päätyy ensimmäisenä vanhaan, kesken jätettyyn, päivittämättömään profiiliin ja hylkää hetkessä potentiaalisen ravintolan.

Tässä erimerkkinä ravintola Vinon (Mikkeli) Facebook sivusta 
https://www.facebook.com/Ravintolavino/

• Vastausaika: muutaman tunnin kuluessa
• aukioloajat, osoite, kotisivu-linkki, kartta, puhelinnumero + muuta tietoa yrityksestä
• Arvostelut 4,9/5 pistettä
• Yrityssivu, ei henkilöprofiili 
• Lounaslistat 
• Asialliset ja selkeät postaukset kuvineen
  

10-nyrkkisääntöä yrityksen Facebookiin
https://www.kuulu.fi/blogi/10-nyrkkisaantoa-yrityksen-facebookiin/